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金沙规范化服务体系

金沙规范化服务体系
 
  金沙企业扎根中国二十余年,秉承“品质至上、力求客户满意”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。800-830-3938、400-830-3938免费咨询电话,第一时间为用户答疑解惑;售前,金沙有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的电源解决方案;在UPS售出后,金沙会派出专业人员会为用户进行实际操纵等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产物使用中,遇到任何问题,金沙企业保证在48小时内做出反应,并提供及时和高质量的维修服务。
 
  多年来,金沙一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。目前已在国内建立了8个维修及备件中心,全国各大、中都会设有33个直属的客户服务站,维修网点已达84个,金沙的服务足迹遍布全国各个角落。
 
  别的,金沙还在深圳设立了全国最大的技术培训中心,对各地技术人员定期进行专业培训和严格的考核。目前,金沙每个维修网点均有授权维修工程师。针对各个维修网点,除配备一流的维修、检测设备外,更恒久备有富足的维修备件,全面确保服务的高品质、高效率。
 
三年保修
1、购置金沙UPS和从金沙企业购置的蓄电池(用在金沙长延时UPS上)均可享有三年保修服务。
2、凌驾保修期的UPS,客户仍可享受金沙企业完善的售后服务。
全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务,金沙UPS实行全国联保。无论您在哪里购置金沙UPS,都可以向离您最近的金沙客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务
 
巡检服务(收费)
金沙客服人员会根据服务合同约定进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。
 
巡检服务(免费)
2015年6月1日后开机的伊顿UPS 20KVA(不含)以上机型在大陆地区(不包括港、澳、台地区)在标准质保期最后半年内提供一次免费上门巡检服务。 详见具体公告。
 
其他服务(收费)
包括相关产物安装保养培训、机器割接、电池更换及安装、软硬件升级、电池监控等服务。
 
巡检内容
1.检测电源环境及UPS的使用情况
2.提供UPS的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供UPS选配建议方案
 
24小时服务热线
金沙开通了400免付费热线电话,方便用户对金沙服务、产物、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通金沙热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
 
 
400服务热线:400-101-2097
 
24/48小时快速响应制度 (限6KVA以上)
 
6K(含)以上机器发生故障时,只要您和金沙企业取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受金沙快捷准确的专业服务。
(针对行业用户的特殊要求,金沙企业可就具体项目提供特殊服务答应。金沙企业的服务答应以本网站对外公布的条款为基准,并拥有最终说明权)

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